Klachtenregeling

Bij een klacht over een hoofdhuidbehandeling, een haarwerk of een andere behandeling wordt eerst getracht dit persoonlijk met Ellen te bespreken. De meeste vragen en klachten lossen we samen op.

Schriftelijk een klacht indienen

Wordt uw klacht niet naar tevredenheid afgehandeld? Dan kunt u schriftelijk een klacht indienen per e-mail via contact@haarstudionauta.nl of per WhatsApp via 06 13 83 86 11. U ontvangt een bevestiging en een inhoudelijke reactie.

Klachtenfunctionaris en geschillencommissie

Geeft ook dit geen bevredigend resultaat, dan kunt u de klachtenfunctionaris inschakelen. Deze kan ondersteuning bieden bij het formuleren van de klacht of bij onvrede. De klachtenfunctionaris helpt ook bij het zoeken naar oplossingen. De therapeut of haarwerkspecialiste heeft het recht om hiervan op de hoogte te worden gesteld.

• Haarwerk: Medische Haarstudio Nauta is lid van de SEMH (Stichting Erkenning Medische Hulpmiddelen) en aangesloten bij de branchevereniging HSBN en de HSBN-klachtencommissie. Wij werken volgens hun strenge kwaliteitsnormen.
• Huidtherapie en hoofdhuidbehandelingen: Medische Haarstudio Nauta is aangesloten bij beroepsvereniging VBAG en bij RBCZ en werkt volgens hun kwaliteitsnormen en klachtenregeling.

Mocht onderling overleg geen oplossing bieden, dan kunt u het geschil voorleggen aan een van deze onafhankelijke commissies. De uitspraak van de commissie is bindend, tenzij anders bepaald.